Eliminación de cuenta y retención de datos

1. Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de Yupai en cualquier momento. La solicitud debe partir del titular de la cuenta o de un usuario con rol de administrador, ya que la eliminación afecta a todos los datos y usuarios asociados a esa cuenta.

• Desde la configuración de tu cuenta, en la opción de cierre o eliminación de cuenta, cuando esté disponible.
• Escribiéndonos al canal de soporte o al correo de contacto indicado al final de este documento.

Para proteger tu información, podemos verificar tu identidad y tu rol antes de procesar la solicitud. Si gestionas varias empresas (por ejemplo, como estudio contable), te indicaremos con claridad qué empresas y datos quedarían afectados antes de continuar.

2. Qué se elimina y en qué plazo

Una vez confirmada y verificada tu solicitud, iniciamos la eliminación de los datos de tu cuenta que no estemos obligados a conservar (ver sección 3). Esto incluye, según corresponda, los datos de perfil y usuarios, las preferencias de configuración y la información que dejes de necesitar para usar el servicio.

La eliminación se realiza de los sistemas activos en un plazo razonable desde la confirmación de la solicitud. La purga de las copias de seguridad sigue un proceso diferido que describimos en la sección 6.

3. Retención por obligación legal

Yupai es un servicio de contabilidad y cumplimiento tributario. Determinada información, como los comprobantes electrónicos (XML/CDR), los libros y registros contables y tributarios, las declaraciones y demás documentación de soporte, debe conservarse durante el plazo que exige la normativa tributaria y contable peruana, aunque elimines tu cuenta.

Durante ese periodo, estos datos se conservan de forma segura y con acceso restringido, únicamente para cumplir con dichas obligaciones legales, atender requerimientos de las autoridades competentes o ejercer o defender derechos. La responsabilidad tributaria es del contribuyente: la conservación de esta documentación es una obligación legal que recae sobre ti, y Yupai actúa como herramienta de apoyo para que puedas cumplirla.

4. Exporta tus datos antes de eliminar

Antes de eliminar tu cuenta te recomendamos descargar y conservar una copia de tu información, especialmente la que estás obligado a guardar. Tras la eliminación, es posible que ya no puedas recuperar estos datos desde Yupai.

• Comprobantes electrónicos: archivos XML y sus constancias de recepción (CDR).
• Libros y registros contables y tributarios generados en la plataforma.
• Reportes, propuestas de SIRE (RVIE/RCE) y resúmenes de impuestos por periodo.

Si necesitas ayuda con la exportación, nuestro equipo de soporte puede orientarte sobre los formatos disponibles y cómo descargarlos.

5. Datos anonimizados o agregados que podemos conservar

Después de eliminar tu cuenta podemos conservar información que ya no permite identificarte, ya sea de forma anonimizada o agregada con la de otros usuarios. Estos datos se usan para fines como estadísticas internas, mejora del servicio, seguridad y registros técnicos, y no se reasocian con tu identidad.

También podemos conservar registros mínimos que acrediten que la cuenta fue eliminada y que la solicitud se atendió, en la medida en que sea necesario para fines de cumplimiento y auditoría.

6. Copias de seguridad

Yupai mantiene copias de seguridad cifradas con recuperación a un punto en el tiempo (PITR) para proteger la información ante incidentes. Cuando eliminamos datos de los sistemas activos, esos datos pueden permanecer temporalmente en las copias de seguridad hasta que estas se renueven o caduquen siguiendo su ciclo habitual.

Durante esa ventana, los datos en copias de seguridad no se utilizan para operar el servicio y solo serían accesibles en un proceso de recuperación ante un incidente. Al completarse el ciclo de las copias, los datos quedan purgados también de ellas.

7. Reactivación o recuperación durante el periodo de gracia

Para evitar pérdidas accidentales, tras solicitar la eliminación puede existir un periodo de gracia durante el cual la cuenta queda inhabilitada pero todavía es posible reactivarla o recuperar la información, antes de que el borrado sea definitivo.

Una vez transcurrido ese periodo, la eliminación se vuelve definitiva sobre los datos que no estemos obligados a conservar, y la recuperación deja de ser posible.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre la eliminación de tu cuenta, la conservación de tus datos o quieres ejercer tus derechos en materia de protección de datos personales conforme a la Ley N° 29733 y su reglamento (D.S. 003-2013-JUS), puedes escribirnos al canal de contacto de Yupai. Para más información sobre el tratamiento de tus datos, consulta nuestra Política de privacidad en /privacidad.