Libro de reclamaciones

Protección al consumidor

Libro de reclamaciones

En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571, art. 150) y el Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N.° 011-2011-PCM), ponemos a tu disposición este formulario. Recibirás una copia en tu correo y te responderemos dentro del plazo de ley; verás la fecha límite exacta al registrar tu reclamo y en tu correo de confirmación.

1. Tipo de reclamación

Un reclamo expresa la disconformidad del consumidor con un bien o servicio adquirido. Una queja expresa el malestar o descontento respecto a la atención al cliente u otros aspectos no relacionados directamente con el bien o servicio.

ReclamoQueja

2. Datos del consumidor

Nombre completo *

Tipo de documento *Número de documento *

Domicilio *

Correo electrónico *Teléfono (opcional)

Soy menor de edad (se requiere apoderado o representante legal)

3. Identificación del bien contratado

ProductoServicio

Descripción del producto *

Monto reclamado (opcional)Moneda

Fecha del hecho (opcional)

4. Detalle y pedido

Detalle de la reclamación *Describe con precisión qué ocurrió, cuándo y cómo te afecta.Pedido del consumidor *Indica qué solución o compensación solicitas (reembolso, reposición, disculpa, etc.).

Acepto la política de protección de datos personales y autorizo el tratamiento de mis datos para la atención de esta reclamación, conforme a la Ley N.° 29733. *

Al enviar, recibirás una copia en tu correo electrónico con el código de seguimiento. El proveedor responde dentro del plazo de ley (art. 150, Ley N.° 29571); la fecha límite exacta figura en tu correo de confirmación. Puedes presentar una denuncia ante INDECOPI si no recibes respuesta en ese plazo.

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